Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : [Mettez ici la date réelle, ex: 15 Octobre 2023]

1. Introduction

Bienvenue sur la politique de confidentialité de Nowa Logistics ("nous", "notre", "nos"). Nowa Logistics s'engage à protéger la vie privée et la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs, clients et visiteurs de son site web [VOTRE_URL_SITE_WEB] (le "Site") et de son application ERP (l'"Application").

Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services. Elle vous informe également de vos droits en matière de protection des données.

Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique. En utilisant notre Site ou notre Application, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Définitions Clés

  • Données Personnelles : Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
  • Traitement : Toute opération ou ensemble d'opérations effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel.
  • Responsable du Traitement : La personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles. Pour les besoins de cette politique, Nowa Logistics est le responsable du traitement.
  • Sous-traitant : Une personne physique ou morale qui traite des données personnelles pour le compte du responsable du traitement.
  • RGPD : Le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679.

3. Quelles données collectons-nous ?

Nous pouvons collecter et traiter les types de données personnelles suivants :

3.1. Informations que vous nous fournissez directement :

  • Informations d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, fonction.
  • Informations de compte : Identifiants de connexion, mots de passe (cryptés), préférences utilisateur.
  • Informations de facturation et de transaction : [Si vous gérez des paiements directement : Détails de paiement, adresse de facturation. Si vous utilisez un processeur de paiement tiers, précisez-le et indiquez que vous ne stockez pas les détails complets de la carte.]
  • Données relatives aux consignes : Informations sur les types de contenants, quantités, localisations, scans QR code, historique des mouvements, données de retour et de crédit.
  • Communications : Contenu des e-mails, messages via formulaires de contact, ou toute autre communication que vous nous adressez.

3.2. Informations que nous collectons automatiquement :

  • Données de journal et d'utilisation : Adresses IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées sur notre Site, heure et date des visites, durée des visites, actions effectuées dans l'Application.
  • Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur, analyser l'utilisation du Site et de l'Application, et pour des objectifs marketing. Veuillez consulter notre [Lien vers votre Politique de Cookies] pour plus d'informations.

3.3. Informations provenant de tiers :

[Si applicable, décrivez les informations que vous recevez de tiers, par exemple : prestataires de services d'authentification, partenaires, sources publiques, etc. Sinon, indiquez "Nous ne collectons actuellement pas d'informations personnelles vous concernant auprès de tiers." ]

4. Comment utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Pour fournir, exploiter et améliorer nos services (Site et Application).
  • Pour créer et gérer votre compte utilisateur.
  • Pour traiter vos transactions et demandes (par exemple, une demande de démo).
  • Pour assurer la fonctionnalité de traçabilité des consignes.
  • Pour communiquer avec vous, y compris pour répondre à vos demandes de support et vous envoyer des informations importantes concernant nos services.
  • Pour personnaliser votre expérience utilisateur.
  • Pour des analyses et recherches internes afin d'améliorer nos produits et services.
  • Pour assurer la sécurité de notre Site et de notre Application.
  • Pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.
  • [Si vous faites du marketing direct : Pour vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement lorsque requis) concernant nos produits, services, et événements susceptibles de vous intéresser.]

6. Partage de vos données personnelles

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.

Nous pouvons partager vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

  • Prestataires de services (Sous-traitants) : Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre entreprise et à fournir nos services (par exemple, hébergement web, analyse de données, traitement des paiements [précisez si vous ne stockez pas les détails], support client, fournisseurs d'emailing). Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser que pour les finalités pour lesquelles nous les leur communiquons.
  • Obligations légales : Si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valides d'autorités publiques (par exemple, un tribunal ou une agence gouvernementale).
  • Protection de nos droits : Pour protéger et défendre nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux de nos utilisateurs ou du public.
  • Transferts d'entreprise : En cas de fusion, acquisition, réorganisation, faillite ou autre transaction similaire, vos données personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous en informerons avant que vos données personnelles ne soient transférées et ne deviennent soumises à une politique de confidentialité différente.

[Si vous transférez des données hors de l'EEE (Espace Économique Européen), vous devez le mentionner et expliquer les garanties mises en place (Clauses Contractuelles Types, Décisions d'adéquation, etc.). Sinon, indiquez : "Vos données personnelles sont principalement traitées et stockées au sein de l'Espace Économique Européen (EEE)."]

7. Conservation de vos données

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting.

Pour déterminer la période de conservation appropriée, nous tenons compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité des données personnelles, du risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée, des finalités pour lesquelles nous traitons vos données et de la possibilité d'atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que des exigences légales applicables.

[Vous pouvez donner des exemples de durées de conservation pour certains types de données si possible, par exemple, "Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif et pour une période de X années après sa fermeture à des fins de conformité."]

8. Sécurité de vos données

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir la perte accidentelle, l'utilisation ou l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation de vos données personnelles.

Ces mesures comprennent, entre autres, le cryptage des données sensibles, des contrôles d'accès stricts, des pare-feu, des audits de sécurité réguliers, et la formation de notre personnel à la protection des données.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles par des moyens commercialement acceptables, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

9. Vos droits en matière de protection des données

Conformément au RGPD et aux lois belges applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : Le droit de demander des copies de vos données personnelles.
  • Droit de rectification : Le droit de demander la correction de toute information que vous jugez inexacte ou incomplète.
  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Le droit de demander la suppression de vos données personnelles, sous certaines conditions.
  • Droit à la limitation du traitement : Le droit de demander la restriction du traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.
  • Droit à la portabilité des données : Le droit de demander que nous transférions les données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous, sous certaines conditions.
  • Droit d'opposition : Le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions (notamment pour le marketing direct).
  • Droits relatifs à la prise de décision individuelle automatisée, y compris le profilage : [Si applicable, expliquez si vous utilisez de telles méthodes et les droits associés. Sinon, indiquez "Nous n'effectuons pas de prise de décision individuelle automatisée ayant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire."]

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous. Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à de telles demandes.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle si vous estimez que notre traitement de vos données personnelles enfreint la législation applicable. En Belgique, l'autorité de contrôle est l'Autorité de Protection des Données (APD) : www.autoriteprotectiondonnees.be.

10. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et vos choix concernant les cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

11. Vie privée des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

12. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette politique.

Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour prendre connaissance de toute modification. Les modifications apportées à cette politique de confidentialité sont effectives lorsqu'elles sont publiées sur cette page.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

  • Par e-mail : privacy@nowalogistics.be (ou votre adresse de contact)
  • Par courrier postal : Nowa Logistics, Rue Dieudonné Lefevre 4, 1020 Laeken, Belgique
  • [Si vous avez un Délégué à la Protection des Données (DPO), mentionnez son nom et ses coordonnées ici, par exemple : "Notre Délégué à la Protection des Données peut être contacté à dpo@nowalogistics.be"]